envíos y devoluciones

1. Envíos

Los pedidos realizados a través del Sitio Web se enviarán mediante servicio de mensajería a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

• Plazo de entrega: 24/48 horas laborables desde la confirmación del pedido, salvo incidencias ajenas al Responsable o en períodos de alta demanda.

• Ámbito de envío: peninsular

• Gastos de envío: Se informarán de manera clara antes de finalizar el proceso de compra.

El cliente recibirá una notificación o seguimiento del envío cuando el pedido sea entregado a la agencia logística.

2. Comprobación al recibir el pedido

El cliente deberá revisar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si se detecta algún daño visible en el embalaje, debe indicarse en el albarán del transportista y comunicarlo al Responsable en un plazo máximo de 24 horas.

3. Devoluciones y cambios

3.1 Derecho de devolución

El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.

El producto deberá encontrarse:

• En perfecto estado

• Sin signos de uso

• En su embalaje original y con todos sus elementos incluidos

No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten manipulaciones, daños, roturas o uso indebido.

3.2 Defectos de fabricación

En caso de producto defectuoso o error en el envío, el Responsable asumirá la recogida y sustitución del producto sin coste para el cliente.
Si la sustitución no fuera posible, se procederá al reembolso del importe abonado, conforme a la normativa vigente.

3.3 Reembolso del importe

Con carácter general, no se realizan reembolsos en efectivo o devolución del importe de las compras, salvo en los casos de producto defectuoso o error por parte del Responsable.

En el resto de supuestos aceptados, se emitirá un vale por el importe del producto.

3.4 Vale de devolución

El vale tendrá las siguientes condiciones:

• Validez: 45 días (1 mes y medio)

• Canjeable únicamente en el Sitio Web

• No se podrá canjear por dinero

• No dará derecho a cambio posterior de dinero

El vale será enviado al cliente una vez verificado el estado del producto devuelto.

4. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con el Responsable:

 

Una vez recibida la solicitud, se facilitarán las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto.

Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en la entrega.